Deschide și rezolvă o dispută

Deschideți disputa din comandă

Pe o comandă confirmată, în cursă sau livrată, apăsați „Problemă cu comanda?”.

Completați dosarul

Alegeți „Motivul” (Întârziere, Marfă deteriorată, Marfă lipsă, Neplată, Anulare abuzivă, Documente lipsă / greșite, Altă problemă), „Ce cereți” și, opțional, suma. La „Ce s-a întâmplat?” descrieți problema în cel puțin 20 de caractere. Apăsați „Deschide disputa”.

Cât durează disputa, plata din escrow e înghețată.

Partenerul are 48 de ore

Partenerul răspunde și aduce dovezile lui. Fără răspuns în 48 de ore, disputa trece singură la medierea GoCargo.

Adăugați dovezi în dosar

Scrieți mesaje și atașați poze, CMR sau procese-verbale cu „Atașează dovadă”, apoi „Trimite”.

Propuneți o înțelegere

Apăsați „Propune o înțelegere” și alegeți cât primește transportatorul (Integral, Nimic sau un procent / o sumă); restul se returnează expeditorului. Partenerul acceptă sau respinge.

Cereți medierea, dacă nu vă înțelegeți

Apăsați „Cere medierea GoCargo”. Un mediator analizează dosarul și decide în cel mult 5 zile lucrătoare. Decizia stabilește cât primește transportatorul.

Urmăriți disputele

În „Dispute” vedeți filele „Active” și „Închise”; cele care așteaptă răspunsul dvs. sunt marcate.