Докладвайте инцидент при транспорт
Обозначете повредените стоки, непредставянето при товарене, големите забавяния или анулиране в последния момент.
- Всички фирми
- 5 pași
- Преди да започнете
Роля на администратор или диспетчер
На тази страница (5 pași)
- 1
Отворете Инциденти за транспорт
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Започнете докладването
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
Опишете какво се е случило
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
Внимание·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Следете отговора
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Затворете инцидента, когато бъде решен
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
Често задавани въпроси
Получих инцидент. Какво да правя?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Влияе ли това на моята оценка за доверие?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Колко остава публичен?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Каква е разликата спрямо спор?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
Свързани водачи
Консултантът GoCargoAI отговаря веднага; екипът за поддръжка, чрез съобщения.
- Докладвайте неплатена фактура (инцидент с плащане)
- Докладвайте инцидент при транспорт
- Вземете курс (резервирайте товар)
- Стъпка по стъпка поръчка: статуси и действия
- GoAssurance: гарантирано плащане, накратко
- Плати поръчка GoAssurance (изпращач)
- Кога превозвачът получава парите
- Настройте GoAssurance и гаранцията
- Качете документите на поръчката (CMR, POD)
- Следете транспорта и изпратете публичната връзка
- Разпределете превозното средство и шофьора към поръчката
- Предупреждения за безопасност при поръчка
- Отворете и разрешете спор
- Оцени партньора след доставката
- Код за ДДС e-Transport по поръчка
- Какво е GoAssurance и как ви защитава?
- GoAssurance за изпращачи: публикувайте и платете гарантирано
- GoAssurance за превозвачи: сигурни платени курсове
- Гаранцията на GoAssurance и плащане на време
- Комисиони за GoAssurance: колко струват и кой плаща
- GoAssurance: анулиране, възстановяване и спорове
- GoAssurance за съхранение: сигурно плащане, месечно събиране