Raportează un incident de transport
Semnalați marfa deteriorată, neprezentarea la încărcare, întârzierile mari sau o anulare în ultimul moment.
- Alle bedrijven
- 5 stappen
- Voor we beginnen
Rol van beheerder of disponent
Op deze pagina (5 stappen)
- 1
Deschideți Incidente de transport
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Porniți raportarea
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
Beschrijf wat er is gebeurd
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
Let op·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Urmăriți răspunsul
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Închideți incidentul când se rezolvă
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
Veelgestelde vragen
Am primit un incident. Ce fac?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Îmi afectează scorul de încredere?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Cât rămâne public?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Care e diferența față de o dispută?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
Gerelateerde gidsen
De GoCargoAI-consultant reageert onmiddellijk; de supportteam, via berichten.
- Raportează o factură neplătită (incident de plată)
- Raportează un incident de transport
- Neem een rit aan (reserveer een lading)
- Stap voor stap bestelling: statussen en acties
- GoAssurance: gegarandeerde betaling, kort samengevat.
- Betaal een GoAssurance-bestelling (verzender)
- Wanneer de vervoerder het geld ontvangt
- Stel GoAssurance en garantie in.
- Laad de documenten van de bestelling (CMR, POD)
- Volg het transport en stuur de openbare link
- Wijs het voertuig en de chauffeur toe aan de opdracht
- Veiligheidswaarschuwingen op de opdracht
- Open en los een geschil op
- Evalueer de partner na levering
- e-Transport UIT-code op aanvraag
- Wat is GoAssurance en hoe beschermt het u?
- GoAssurance voor verzenders: publiceer en betaal gegarandeerd.
- GoAssurance voor vervoerders: veilige betalingen voor ritten.
- GoAssurance-garantie en betaling op tijd
- GoAssurance commissies: wat kosten ze en wie betaalt
- GoAssurance: annulering, terugbetaling en geschillen.
- GoAssurance bij opslag: veilige betaling, maandelijkse ontvangst.