Rapporter en transportulykke
Semnalați marfa deteriorată, neprezentarea la încărcare, întârzierile mari sau o anulare în ultimul moment.
- Alle virksomheder
- 5 pași
- Før du starter
Administratorrolle eller Disponent
På denne side (5 pași)
- 1
Åbn Transporthændelser
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Porniți raportarea
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
Beskriv, hvad der skete
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
Bemærk·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Urmăriți răspunsul
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Luk hændelsen, når den er løst
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
Ofte stillede spørgsmål
Jeg har modtaget en hændelse. Hvad gør jeg?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Påvirker det min tillidsscore?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Hvor længe er det offentligt?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Hvad er forskellen i forhold til en tvist?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
Ghiduri legate
GoCargoAI-konsulenten svarer straks; supportteamet i beskeder.
- Rapporter en ubetalt faktura (betalingshændelse)
- Rapporter en transportulykke
- Tag en kørsel (reserver en last)
- Kommandopå trin: statusser og handlinger
- GoAssurance: plata garanteret, kort fortalt
- Betaler for en GoAssurance-ordre (afsender)
- Hvornår vognmanden modtager pengene
- Indstil GoAssurance og garantien
- Upload af ordredokumenterne (CMR, POD)
- Følg transporten og send den offentlige link
- Tildel køretøj og chauffør til ordre
- Sikkerhedsadvarsler på ordren
- Åbn og løs en tvist
- Vurder partneren efter levering
- e-Transport UST-kode på ordre
- Hvad er GoAssurance, og hvordan beskytter det jer?
- GoAssurance for afsendere: offentliggør og betal med garanti.
- GoAssurance for transportører: sikre betalte ture.
- GoAssurance-garantien og betaling til tiden
- GoAssurance-kommissioner: hvor meget koster det, og hvem betaler
- GoAssurance: annullering, refusion og tvister.
- GoAssurance ved opbevaring: sikker betaling, månedlig udbetaling.