Raportează un incident de transport
Semnalați marfa deteriorată, neprezentarea la încărcare, întârzierile mari sau o anulare în ultimul moment.
- All companies
- 5 Steps
- Before starting
Administrator or Dispatcher role
On this page (5 Steps)
- 1
Deschideți Incidente de transport
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Porniți raportarea
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
Describe what happened
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
Attention·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Urmăriți răspunsul
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Închideți incidentul când se rezolvă
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
Frequently Asked Questions
Am primit un incident. Ce fac?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Îmi afectează scorul de încredere?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Cât rămâne public?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Care e diferența față de o dispută?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
Related guides
The GoCargoAI consultant responds immediately; support team, via messages.
- Raportează o factură neplătită (incident de plată)
- Raportează un incident de transport
- Accept a route (reserve a load)
- Order step by step: statuses and actions.
- GoAssurance: guaranteed payment, in brief
- Pay for a GoAssurance order (shipper)
- When the carrier receives the money
- Set GoAssurance and warranty
- Upload order documents (CMR, POD)
- Track transportation and send the public link
- Assign the vehicle and driver to the order
- Safety warnings on the order
- Open and resolve a dispute
- Evaluate the partner after delivery
- e-Transport UIT code on demand
- What is GoAssurance and how does it protect you?
- GoAssurance for shippers: publish and pay with guarantee
- GoAssurance for carriers: paid trips securely
- GoAssurance guarantee and payment at term
- GoAssurance commissions: costs and who pays.
- GoAssurance: cancellations, refunds, and disputes
- GoAssurance for storage: secure payment, monthly collection