Raportează un incident de transport
Semnalați marfa deteriorată, neprezentarea la încărcare, întârzierile mari sau o anulare în ultimul moment.
- Todas as empresas
- 5 pași
- Antes de começar
Função de administrador ou despachante
Nesta página (5 pași)
- 1
Abra Incidentes de transporte
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Iniciar reporte
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
Descreva o que aconteceu
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
Atenção·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Urmăriți răspunsul
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Feche o incidente quando for resolvido
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
Perguntas frequentes
Am primit un incident. Ce fac?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Afeta a minha pontuação de confiança?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Por quanto tempo permanece público?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Qual é a diferença em relação a uma disputa?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
Ghiduri legate
O consultor GoCargoAI responde imediatamente; equipe de suporte, por mensagens.
- Raportează o factură neplătită (incident de plată)
- Raportează un incident de transport
- Aceite uma viagem (reserve uma carga)
- Encomenda passo a passo: estados e ações
- GoAssurance: pagamento garantido, resumidamente
- Pague uma encomenda GoAssurance (remetente)
- Quando o transportador recebe o dinheiro
- Configure o GoAssurance e a garantia
- Carregar documentos do pedido (CMR, POD)
- Acompanhe o transporte e envie o link público
- Atribua o veículo e o motorista à encomenda
- Avisos de segurança na encomenda
- Abrir e resolver uma disputa
- Avalie o parceiro após a entrega
- Código UIT do e-Transport por encomenda
- O que é o GoAssurance e como o protege
- GoAssurance para remetentes: publique e pague com garantia
- GoAssurance para transportadores: viagens pagas com segurança
- A garantia GoAssurance e pagamento a prazo
- Comissões do GoAssurance: quanto custam e quem paga
- GoAssurance: cancelamento, reembolso e disputas
- GoAssurance para armazenamento: pagamento seguro, recebimento mensal