Nahlásiť dopravný incident
Označte poškodený tovar, nepredloženie pri nakládke, veľké oneskorenia alebo zrušenie na poslednú chvíľu.
- Všetky firmy
- 5 kroky
- Pred začatím
Rola správcu alebo dispečera
Na tejto stránke (5 kroky)
- 1
Otvorte incidenty s prepravou
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Spustiť hlásenie
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
Popíšte, čo sa stalo
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
Pozor·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Sledujte odpoveď
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Zatvorte incident, keď je vyriešený
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
Často kladené otázky
Dostal som incident. Čo mám robiť?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Ovlýva to môj hodnotiaci skóre dôvery?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Ako dlho je incident verejný?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Aký je rozdiel oproti spore?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
Súvisiace sprievodcovia
Poradca GoCargoAI odpovedá okamžite; tím podpory, v správach.
- Nahlásiť nevyplatenú faktúru (platobný incident)
- Nahlásiť dopravný incident
- Prebrať jazdu (rezervovať náklad)
- Objednávka krok za krokom: stavy a akcie
- GoAssurance: garantovaná platba, stručne
- Zaplaťte objednávku GoAssurance (odosielateľ)
- Kedy dopravca dostane peniaze
- Nastavte GoAssurance a záruku
- Nahrajte dokumenty objednávky (CMR, POD)
- Sledujte prepravu a pošlite verejný odkaz.
- Priraďte vozidlo a vodiča k objednávke.
- Upozornenia týkajúce sa bezpečnosti objednávky
- Otvorte a vyriešte spor
- Hodnotiť partnera po doručení
- Kód e-Transport na objednávku
- Čo je GoAssurance a ako vás chráni?
- GoAssurance pre odosielateľov: publikujte a platte garantovane
- GoAssurance pre dopravcov: bezpečné platenie za jazdy
- Garančná záruka GoAssurance a platba na termín
- Poplatky GoAssurance: koľko stoja a kto ich platí
- GoAssurance: zrušenie, vrátenie a spory
- GoAssurance pri skladovaní: bezpečná platba, mesačný výber