Raportează un incident de transport
Semnalați marfa deteriorată, neprezentarea la încărcare, întârzierile mari sau o anulare în ultimul moment.
- جميع الشركات
- 5 خطوات
- قبل البدء
Rol de administrator sau dispecer
في هذه الصفحة (5 خطوات)
- 1
Deschideți Incidente de transport
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Porniți raportarea
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
صف ما حدث
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
تنبيه·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Urmăriți răspunsul
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Închideți incidentul când se rezolvă
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
الأسئلة الشائعة
Am primit un incident. Ce fac?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Îmi afectează scorul de încredere?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Cât rămâne public?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Care e diferența față de o dispută?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
أدلة ذات صلة
المستشار GoCargoAI يرد على الفور؛ فريق الدعم في الرسائل.
- Raportează o factură neplătită (incident de plată)
- Raportează un incident de transport
- استلم رحلة (احجز حمولة)
- الطلب خطوة بخطوة: الحالات والإجراءات
- GoAssurance: الدفع المضمون، باختصار
- ادفع طلب GoAssurance (المرسل من المرسل)
- متى يستلم الناقل الأموال
- ضبط GoAssurance والضمان
- تحميل مستندات الطلب (CMR، POD)
- تابع النقل وأرسل الرابط العام
- خصص المركبة والسائق على الطلب
- تحذيرات السلامة على الطلب
- افتح وحل نزاعًا
- قيم الشريك بعد التسليم
- رمز UIT لنظام e-Transport عند الطلب
- ما هو GoAssurance وكيف يحميكم؟
- GoAssurance للمرسلين: نشر ودفع مضمون
- GoAssurance للناقلين: رحلات مدفوعة بأمان
- ضمان GoAssurance والدفع في الموعد المحدد
- عمولات GoAssurance: كم تكلف ومن يدفع
- GoAssurance: الإلغاء، الاسترداد والنزاعات
- GoAssurance للتخزين: دفع آمن، تحصيل شهري