Raportează un incident de transport
Semnalați marfa deteriorată, neprezentarea la încărcare, întârzierile mari sau o anulare în ultimul moment.
- Tutte le aziende
- 5 passaggi
- Prima di iniziare
Rol de administrator sau dispecer
Su questa pagina (5 passaggi)
- 1
Deschideți Incidente de transport
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Porniți raportarea
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
Descrivi cosa è successo
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
Attenzione·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Urmăriți răspunsul
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Închideți incidentul când se rezolvă
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
Întrebări frecvente
Am primit un incident. Ce fac?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Îmi afectează scorul de încredere?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Cât rămâne public?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Care e diferența față de o dispută?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
Ghiduri legate
Il consulente GoCargoAI risponde immediatamente; il team di supporto, nei messaggi.
- Raportează o factură neplătită (incident de plată)
- Raportează un incident de transport
- Prendi una corsa (riserva un carico)
- Ordine passo dopo passo: stati e azioni
- GoAssurance: pagamento garantito, in breve
- Paga un ordine GoAssurance (spedizioniere)
- Quando il vettore riceve il denaro
- Imposta GoAssurance e garanzia
- Caricare i documenti dell'ordine (CMR, POD)
- Segui il trasporto e invia il link pubblico
- Assegna il veicolo e il conducente all'ordine
- Avvisi di sicurezza sull'ordine
- Apri e risolvi una disputa
- Valuta il partner dopo la consegna
- Codice UIT e-Transport su richiesta
- Cos'è GoAssurance e come vi protegge?
- GoAssurance per gli spedizionieri: pubblica e paga garantito
- GoAssurance per i trasportatori: corse pagate in modo sicuro
- La garanzia GoAssurance e il pagamento puntuale
- Commissioni GoAssurance: quanto costano e chi le paga
- GoAssurance: anulare, rimborso e controversie
- GoAssurance in deposito: pagamento sicuro, incasso mensile