Raportează un incident de transport
Semnalați marfa deteriorată, neprezentarea la încărcare, întârzierile mari sau o anulare în ultimul moment.
- Toate firmele
- 5 шаги
- Перед началом
Rol de administrator sau dispecer
На этой странице (5 шаги)
- 1
Deschideți Incidente de transport
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Porniți raportarea
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
Опишите, что произошло
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
Внимание·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Urmăriți răspunsul
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Închideți incidentul când se rezolvă
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
Часто задаваемые вопросы
Am primit un incident. Ce fac?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Îmi afectează scorul de încredere?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Cât rămâne public?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Care e diferența față de o dispută?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
Связанные руководства
Консультант GoCargoAI отвечает мгновенно; команда поддержки — в сообщениях.
- Raportează o factură neplătită (incident de plată)
- Raportează un incident de transport
- Preia o cursă (rezervă o încărcătură)
- Заказ пошагово: статусы и действия
- GoAssurance: гарантированная оплата, кратко.
- Оплатите заказ GoAssurance (отправитель)
- Когда перевозчик получает деньги
- Setează GoAssurance și garanția
- Загрузите документы заказа (CMR, POD)
- Urmărește transportul și trimite linkul public
- Назначьте транспортное средство и водителя по заказу
- Предупреждения по безопасности заказа
- Открыть и разрешить спор
- Оценивайте партнера после доставки
- Код НДС e-Transport по заказу
- Что такое GoAssurance и как он защищает вас?
- GoAssurance для отправителей: публикуйте и платите с гарантией.
- GoAssurance для перевозчиков: безопасные оплаченные рейсы.
- Гарантия GoAssurance и оплата по срокам
- Комиссии GoAssurance: сколько стоит и кто платит
- GoAssurance: отмена, возврат и споры.
- GoAssurance при хранении: безопасная оплата, ежемесячный сбор.