Prijavite incident u prijevozu
Prijavite oštećenu robu, nepojavljivanje na utovaru, velike kašnjenja ili otkazivanje u posljednjem trenutku.
- Sve tvrtke
- 5 koraci
- Prije početka
Uloga administratora ili dispečera
Na ovoj stranici (5 koraci)
- 1
Otvorite incidente prijevoza
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Pokreni izvještavanje
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
Opišite što se dogodilo
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
Pažnja·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Pratite odgovor
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Zatvorite incident kada je riješen
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
Često postavljana pitanja
Primio sam incident. Što da radim?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Utječe li to na moj povjerenje?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Koliko dugo ostaje javno?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Koja je razlika u odnosu na spor?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
Povezani vodiči
Konzultant GoCargoAI odmah odgovara; tim za podršku, putem poruka.
- Prijavi neplaćeni račun (incident s plaćanjem)
- Prijavite incident u prijevozu
- Preuzmite vožnju (rezervirajte teret)
- Naručba korak po korak: statusi i radnje
- GoAssurance: jamstvena plaćanja, ukratko
- Plaćajte GoAssurance narudžbu (pošiljatelj)
- Kada prijevoznik prima novac
- Postavite GoAssurance i jamstvo
- Učitajte dokumente narudžbe (CMR, POD)
- Pratite prijevoz i pošaljite javni link
- Dodijelite vozilo i vozača na narudžbi
- Sigurnosna upozorenja na narudžbi
- Otvorite i riješite spor
- Procijenite partnera nakon isporuke.
- e-Transport UIC kod po narudžbi
- Što je GoAssurance i kako vas štiti?
- GoAssurance za pošiljatelje: objavite i plaćajte s jamstvom
- GoAssurance za prijevoznike: sigurne plaćene vožnje
- Jamstvo GoAssurance i plaćanje na vrijeme
- GoAssurance provizije: koliko košta i tko plaća.
- GoAssurance: otkazivanje, povrat i sporovi
- GoAssurance kod skladištenja: sigurna uplata, mjesečna naplata