Transportvorfall melden
Melden Sie beschädigte Fracht, Nichtvorlage beim Laden, große Verzögerungen oder eine kurzfristige Stornierung.
- Alle Firmen
- 5 Schritte
- Bevor Sie beginnen
Rol de administrator sau dispecer
Auf dieser Seite (5 Schritte)
- 1
Transportvorfälle öffnen
Din meniul contului mergeți la Activitate → Incidente de transport. De pe o comandă, folosiți „Ceva a mers prost pe cursă? Raportează incident de transport”.
- 2
Porniți raportarea
Apăsați Raportează un incident de transport. Pentru o cursă din afara platformei treceți CUI-ul firmei, ruta și data cursei.
- 3
Beschreiben Sie, was passiert ist
Alegeți felul incidentului și data, apoi descrieți ce s-a convenit, ce s-a întâmplat și ce a urmat. Apăsați Depune incidentul.
Achtung·Scrieți doar fapte pe care le puteți dovedi: firma reclamată poate contesta, iar echipa GoCargo decide.
- 4
Antwort verfolgen
Firma partenerului are 8 zile lucrătoare să răspundă sau să conteste. Apoi incidentul apare public pe profilul ei, împreună cu răspunsul.
- 5
Vorfall schließen, wenn er gelöst ist
Dacă v-ați înțeles, deschideți incidentul și apăsați S-a rezolvat între noi. Dispare de pe profilul firmei.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe einen Vorfall erhalten. Was soll ich tun?
Deschideți-l la Primite (despre firma mea). Scrieți punctul dvs. de vedere cu Trimit răspunsul sau, dacă incidentul nu e real, Contest la echipa GoCargo.
Beeinflusst es meine Vertrauenswürdigkeit?
Da. Incidentele publicate în ultimele 12 luni scad dimensiunea Seriozitate. Cele retrase, rezolvate sau anulate nu contează.
Wie lange bleibt es öffentlich?
24 de luni de la publicare, dacă nu e rezolvat sau retras mai devreme.
Was ist der Unterschied zu einem Streitfall?
Disputa privește banii unei comenzi plătite prin GoAssurance. Incidentul de transport e o semnalare publică despre comportamentul partenerului, pe orice cursă.
Verknüpfte Anleitungen
Der GoCargoAI-Berater antwortet sofort; das Support-Team per Nachricht.
- Unbezahlte Rechnung melden (Zahlungsproblem)
- Transportvorfall melden
- Eine Fahrt übernehmen (Ladung reservieren)
- Schritt-für-Schritt-Auftrag: Status und Aktionen
- GoAssurance: garantierte Zahlung, kurz gefasst
- Eine GoAssurance-Bestellung (Versender) bezahlen
- Wann der Frachtführer das Geld erhält
- Setzen Sie GoAssurance und die Garantie
- Lade die Bestelldokumente hoch (CMR, POD)
- Verfolgen Sie den Transport und senden Sie den öffentlichen Link
- Weisen Sie das Fahrzeug und den Fahrer der Bestellung zu
- Sicherheitswarnungen in der Bestellung
- Eine Streitigkeit öffnen und lösen
- Bewerten Sie den Partner nach der Lieferung
- e-Transport-UIT-Code auf Bestellung
- Was ist GoAssurance und wie schützt es Sie?
- GoAssurance für Versender: garantiert veröffentlichen und bezahlen
- GoAssurance für Transportunternehmen: sichere Bezahlung der Fahrten
- GoAssurance-Garantie und pünktliche Zahlung
- GoAssurance-Gebühren: Was kostet es und wer zahlt?
- GoAssurance: Stornierung, Rückerstattung und Streitigkeiten
- GoAssurance bei Lagerung: sichere Zahlung, monatliche Einnahmen